Soluţiile Xerox oferă nu numai tehnologie de vârf, nouă pe piaţa din România, ci şi valoare adaugată acesteia, prin service şi suportul pe care îl asigură clienţilor. Angajamentul real faţă de calitatea afacerii clienţilor Xerox presupune implicarea totală în derularea întregului proces şi nu doar fragmentar, în unele stadii.
FSMA - Full Service Maintenance Agreement
În prezent, echipa Estico are ingineri de service şi analişti software. Aceştia sunt completaţi de alţi membri ai personalului care au pregătirea şi dotarea materială necesare pentru a pune şi a menţine în funcţiune la parametri optimi echipamentele distribuite deja pe piaţă, pentru a le controla permanent, a le depana la timp şi a furniza piesele de schimb şi consumabilele cerute de utilizatori.
Prin această activitate, Estico preia eforturile de aprovizionare şi stocare, reduce considerabil timpii de nefuncţionare, elimină întreruperile circuitului economic şi permite reducerea costului total prin preîntâmpinarea defectelor şi estimarea corectă a fiabilităţii în orice condiţii de exploatare.
Beneficiile serviciului FSMA:
- Calitate superioară a serviciilor, asigurate de ingineri de service care cunosc şi înţeleg produsele Xerox
- Orice echipament obiect al unui contract FSMA beneficiază de înlocuire în cazul în care durata reparaţiei depăşeşte perioada standard
- Planificare financiară exactă, datorată cunoaşterii şi previzionării costurilor asociate cu echipamentul
- Nu necesită aprobări privind cumpărarea de noi consumabile sau piese de schimb la fiecare intervenţie
- Eliminarea rutinei financiare (emisie facturi, ordine de plată)
- Monitorizare exactă a volumului de copiere (tariful de bază FSMA include un volum fix de copii; tot ce depăşeşte acest volum fix, este taxat separat)
- Facturare periodică, independent de numărul de intervenţii
- Service flexibil şi pro-activ, care nu vă afectează orele de birou
- Siguranţa contractului pe toată durata sa, cu posibilitatea reînnoirii sale
- FSMA vă asigură permanenta îmbunătăţire a maşinii cu cele mai noi componente (upgrade)
|
